Sediado pela primeira vez na América Latina, o Brasil se despede do maior evento de tecnologia e inovação do mundo. Foram quatro dias submersos em muita inovação, tecnologia e trocas de experiências, onde temas como inteligência artificial, privacidade e digitalização, criptomoedas e investimentos ocuparam o centro dos debates, ministrados por algumas das mentes mais brilhantes do mundo dos negócios.
Entre tantas palestras e painéis incríveis, reuni as lições que aprendi e os principais insights coletados durante o evento.
Inteligência Artificial e a Proteção dos Dados
Se há um assunto em evidência hoje quando falamos em tecnologia é o da inteligência artificial. Com todo o hype, já era esperado que o tema fosse permeado em muitos debates do Web Summit Rio, com destaque para empresas apresentando soluções inovadoras baseadas nesta tecnologia. Mas ainda há muitos questionamentos em torno desse tema. Chelsea Manning, tecnóloga e especialista em segurança de rede, questionou, por exemplo, se a inteligência artificial realmente pode ameaçar a privacidade, que foi respondida pela própria expert ao afirmar que sim e não, a depender do uso que é feito (e de quem faz).
Tendo em vista que a IA depende de grandes quantidades de dados para seu pleno funcionamento, entendemos que esse número deverá aumentar significativamente. Porém, vale destacar que as vantagens para as empresas e consumidores não devem ultrapassar os limites da privacidade e segurança cibernética dos usuários, mas ocorrer de forma ética e responsável, com foco na proteção dos direitos dos cidadãos, de acordo com as leis e regulamentações vigentes. A tecnologia está em constante evolução e, por isso, é fundamental que as companhias trabalhem em conjunto com os órgãos reguladores para garantir a segurança e a proteção dos dados dos usuários.
Não à toa, Fernando Machado, CMO da NotCo, empresa de alimentos que usa IA para receitas sem carne animal, em sua palestra ressaltou que ainda estamos no início da jornada com inteligência artificial, que deve ser usada para ajudar em questões que não conseguimos resolver sozinhos, como transformar o setor da saúde, melhorar decisões econômicas e lidar com questões ambientais, por exemplo. Em suma, não há como ter melhorias na sociedade sem avanços tecnológicos e inovação.
Digitalização e os Bancos do Futuro
Outro assunto abordado foi as principais tendências de tecnologia no setor financeiro, amplamente discutidas por Gabriel Vasquez, da Andreesseen Horowitz, e André Miceli, da MIT Technology Review Brasil, com reflexões acerca das expectativas sobre o cenário de financiamento, que mudou drasticamente nos últimos anos. O que se sabe é que a valorização da tecnologia como ferramenta para impulsionar melhores experiências aos usuários ganhou ainda mais força com a popularização das fintechs, que estimularam a digitalização das instituições mais tradicionais e têm levado os bancos a repensarem suas estratégias e a oferecerem soluções mais personalizadas para seus clientes.
Paralelo a isso, outro tema que esteve fortemente presente nos debates foi o papel da IA no sistema bancário. Nesse cenário, Milton Maluhy, CEO do Itaú Unibanco, ressaltou que a digitalização dos bancos vem na esteira da incorporação da inteligência artificial. A tecnologia é uma ferramenta promissora para melhorar a eficiência dos processos bancários e, com a IA, se torna possível tomar decisões mais rápidas e precisas, reduzindo custos e melhorando a experiência do usuário. Esse último, inclusive, precisa ser melhor analisado pelas empresas, levando em consideração as diferenças entre os perfis de consumidores, e não mais oferecendo o mesmo tipo de produto para todos os clientes, reflexão trazida por Maluhy.
Experiência do Cliente na Jornada Digital
Quero também ressaltar os debates sobre o Open Finance, chamado de ‘TikTok’ do mundo financeiro. Um dos pontos altos foi a hiperpersonalização que a ferramenta permite. Isto é, a entrega de serviços personalizados a partir do conhecimento do histórico e comportamento financeiro do indivíduo. E é nesse contexto que entra o conceito de embedded finance, serviço financeiro aplicado dentro da jornada de experiência do cliente. Por isso, entender que, hoje, cada vez mais, é imprescindível simplificar os processos pensando na jornada do cliente é a melhor forma de entregar serviços financeiros de qualidade para conseguir alavancar o negócio. A verdade é que ninguém precisa saber o que é o Open Finance, mas entender, de fato, qual o valor agregado entregue ao usuário.
Percebi que há, também, uma forte conexão entre Open Finance e Real Digital como infraestrutura de revolução do sistema financeiro no Brasil.
Pluralidade na Indústria Tecnológica
Para além das novas tecnologias, o Web Summit Rio também trouxe reflexões importantes sobre inclusão, diversidade e liderança nas empresas. Ayo Tometi, cofundadora do movimento Black Lives Matter, fez um alerta muito claro sobre as redes sociais como ferramentas para trazer visibilidade sobre assuntos importantes e posicionou os usuários como agentes de transformação social, que devem usar essas plataformas, e não ser usados por elas. Ayo também comentou sobre como acredita e valoriza a tecnologia, sendo o futuro para onde estamos indo e não podendo haver neutralidade, mas a ampliação da representatividade.
Além disso, enquanto Txai Surui, porta-voz internacional dos povos indígenas brasileiros, trouxe grandes ensinamentos sobre os indígenas na linha de frente do combate ao aquecimento global, responsáveis por proteger 82% das reservas mundiais, Luciano Huck, apresentador de TV, discorreu sobre o poder das histórias, com uma forte reflexão sobre a força do turismo sustentável e o alto potencial de impactar tantas outras histórias a seguir pelo mesmo caminho.
O Web Summit Rio, de fato, cumpriu com o seu propósito e mostrou que as novas tecnologias devem ajudar a resolver os problemas da sociedade, em uma proposta para construir um futuro mais justo e inclusivo. A promoção e troca de conhecimentos, além da alta capacidade de networking, foram o que mais despertaram o meu interesse no evento, além das interações com outras startups e empresas e a possibilidade de novos negócios. Me despeço do Web Summit Rio com o sentimento de gratidão por tantos aprendizados em poucos dias. Ano que vem, certamente, estarei na próxima edição com altas expectativas, mas com a certeza de que será ainda mais promissora.
